D'après une récente enquête* c’est sans surprise que l’on constate que les consommateurs s’appuient de plus en plus sur les plates-formes digitales pour tous leurs besoins de voyages, des recherches à la réservation.
C’est + de 20 ans d’expérience, qui nous permettent de comprendre vos besoins que ce soit en création ou en digital. Ainsi nous pouvons vous proposer des réponses à vos besoins et à l’évolution des besoins de vos clients.
Nous pouvons, si vous le souhaitez, nous déplacer pour vous rencontrer au moment qui vous conviendra le mieux.
* Enquête Adobe Digital Insights : Analyse de 321 millions d’interactions sur les réseaux sociaux
95%des voyageurs consultent au moins 7 avis clients avant de réserver et consacrent en moyenne 30 minutes à leurs recherches.
60%des Français ont déjà publié du contenu relatif à leur voyage sur les réseaux sociaux.
C+ vous accompagne pour trouver de nouveaux clients
A chaque clientèle, ses besoins
A chaque client, ses besoins. Il est important de connaître sa ou ses clientèles (professionnelle, saisonnière, familiale, …) pour savoir qu'elles sont ses habitudes et ses besoins afin de leur faire vivre une expérience utilisateur réussie.
Dans l’hôtellerie, l’expérience client n’est pas liée uniquement à la partie hébergement de l’activité. Pour se faire une opinion, le client ne se basera pas sur un seul élément mais sur un ensemble de petites choses. Ce sont tous les points de contact qu’il faudra soigner pour que son parcours soit une réussite.
Site Web à jour : Menu, avis, itinéraire, réservation en ligne
Expérience Utilisateur (UX)
Réservation en Ligne
Réseaux sociaux : veille, gestions de commentaires et avis
Offre de bienvenue
L’expérience
Carte de menu, Rond de serviette, fiche de recette, …
Set de tables pour faire patienter les enfants
Accueil Personnalisé (suivant réservation)
Code wifi (faciliter l’accès)
Invitation à laisser des avis (Documents, offres, carte de visite)
Carte de fidélité
Le Stimulus, "L'Envie"
C’est le moment où l'on diffuse des messages qui vont provoquer une envie, un besoin, faire rêver le futur consommateur.
Les déclencheurs peuvent prendre différentes formes :
Classiquement, ce peut-être la présence sur des salons, la diffusion de plaquettes via les offices du tourisme, des photos reportages dans des revues, un site internet bien référencé, ... L’important c’est de provoquer chez le contact une première immersion dans son voyage, grâce à des visuels, une ambiance, des vidéos, ou tout autre contenu de qualité.
On constate aussi que les réseaux sociaux sont influant sur nos décisions et notre consommation. Il en est de même pour le tourisme. Selon un sondage, 34% des personnes interrogées disent utiliser les réseaux sociaux pour trouver des idées pour leurs voyages.
L’Objectif est d’agir pour inciter notre futur consommateur à passer aux prochaines étapes de son parcours.
Vous avez capté l’attention et intéressé le prospect. Le "consommateur" va procéder à des recherches d’informations via différents médias (réseaux sociaux, avis, site internet, ...) qui vont influencer sa décision finale.
C’est d’autant plus vrai dans le secteur du tourisme. Plus de 90% des touristes lisent au moins sept avis avant de réserver un séjour (source : Huffington Post ). Pour parvenir à son choix final, il peut utiliser différents supports :
Chercher sur Google ou sur un autre moteur de recherche
Visiter une plateforme de réservation de voyage en ligne (Booking, ...)
Comparer les offres sur Google Hôtel
Demander des conseils sur les réseaux sociaux
Visiter votre site
...
Le véritable enjeu est de pouvoir à la fois être présent et gérer sa présence
C+ communication peut vous aider à mettre en place une stratégie de visibilité et de veille pour que vous puissiez toucher votre cible.
Pour ce premier contact entre le client et votre établissement l’important est d’identifier les points de frictions possible.
Une réservation sur internet rapide et simple
Confirmation de réservation personnalisée
Modalités de paiement pratiques
E-mailing pour expliquer le déroulement du séjour (plus particulièrement l’arrivée)
Documents sur le séjour et les possibilités
...
Il faut pouvoir répondre à leurs premières attentes, commencer à personnaliser leur accueil et leur donner tous les éléments pour qu’ils se projettent totalement dans leur séjour. C+ vous propose des solutions pour récolter des informations, communiquer et préparer vos clients à leur arrivée.
En utilisant les données à disposition telles que les mails échangés, les formulaires remplis, les avis ou encore les échanges avec le client. Vous pouvez personnaliser l’expérience client.
Optimiser l’attente à l’accueil : présentation des animations touristiques, découverte, vidéo de présentation, visite virtuelle, ...
Formulaire de check-in pré-rempli et formalités de départ facilitées.
Informations adaptées aux préférences des clients
Mot de remerciement ou enquête de satisfaction personnalisé
Petit extra : par exemple, Le prêt de batterie externe personnalisée pour les adeptes de journées randonnées
Cette personnalisation donne souvent des clients plus engagés. Des clients Fidélisés qui deviendront des « ambassadeurs » de l’établissement. Et si tout ne c’est pas très bien déroulé, il faut veiller aux retombées et prévoir la manière de répondre positivement à l’attente du client mécontent. Le tout en restant en veille sur tout ce qui se passe autour de votre établissement (avis, commentaires, …).
Si vous avez des questions n’hésitez-pas à nous contacter.
