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Optique de Cran

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    Présentation

    L’OPTIQUE DE CRAN est situé à Cran Gevrier, l’enseigne existe depuis plus de 50 ans. À la reprise du magasin notre cliente à choisi de faire évoluer l’image du magasin. L’objectif était d’apporter de la nouveauté sans perdre la clientèle existante. Le message : Spécialiste de l’optique pour toute la famille, proximité, conseils professionnels.


    Les Besoins

    Dans un premier temps, il fallait trouver un visuel adapté aux clients et au message. Ensuite il y avait le besoin de créer des supports à la fois classiques et digitaux pour diffuser le message. Notre cliente souhaitait être accompagné pour petit à petit acquérir une indépendance sur certaine partie de sa communication (ex: les réseaux sociaux)

    L’études

    Après un état des lieux de l’existant (communication, clientèle, etc…) nous avons étudiés le potentiel du marché sur la zone géographique choisie. 
    Ensuite, nous avons d
    ésigné des cibles (pour chaque cible, nous avons créé des profils afin de connaître leur potentiel, leurs sujets d’intérêts et leur canaux de communications.

    À partir des résultats il a été possible de fixer des priorités, des objectifs et des chiffres clés à observer (KPI’s).


    Les Propositions

    Dans un premier temps il a été décidé de travailler sur la visibilité :

    Nous avons donc commencé par la création graphique pour donner une nouvelle identité au magasin : Travail sur le logo et la charte graphique.
    Ensuite nous avons décliné cette nouvelle identité visuelle :

    • Signalétique (enseignes, marquage vitrine)
    • création de support papier courant (entête de lettre, plaquette pour les ordonnances)
    • carte de visite
    • création d’objet publicitaire (accessoire de lunetterie : pulvérisateur, essuie lunette)

    Puis des opérations mailing on été mises en place : 

    • Un mailing personnalisé avec une offre a été envoyé à chaque nouvel habitant de Cran-Gevrier pour lui souhaiter la bienvenue, et présenter le magasin. Cette opération a été répétée sur une zone géographique plus large.
    • Un mailing pour les vœux : Cartes de vœux originale envoyées à ses clients.

    Pour la partie digitale, nous avons créé : le site internet du magasin avec des parties administrables par notre cliente, la page Facebook avec un accompagnement pour les premières publication et une fiche complète sur Google my business.


    Les résultats

    Le changement de propriétaire c’est bien déroulé, la clientèle existante s’est retrouvée dans l’évolution de l’identité. De plus, les efforts de visibilité ont permis de développer la clientèle.


    Phase 2

    Dans le cadre du développement du magasin (Agrandissement). OPTIQUE DE CRAN nous a confié la mission de poursuivre le développement de sa clientèle.

    Nous avons, à nouveau, démarré par une étude de l’existant. Mais cette fois-ci avec beaucoup plus de données à notre disposition (Google analytics, Google Search console, retour de mailing) ainsi que le retour de notre client sur l’utilisation de ces supports.
    Nous avons également mis en parallèle les plus et les moins pour les parties qui devaient pouvoir être gérées directement par notre cliente.
    Ces analyses ont permis de fixer de nouveaux objectifs, de réajuster le message pour des cibles qui avaient évolués, de décider d’une nouvelle stratégie et de mettre en place un nouveau process d’accompagnement sur la gestion de la page Facebook correspondant aux réalités du magasin (horaires, disponibilités, ...). Enfin, nous avons procédé à la création d’une veille pour faciliter le choix et la création des contenus. Nous avons également créé, entre autres, une ligne éditoriale avec un calendrier de publication.


    Le 28/04/2020

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